Защита прав потребителей

Задать вопрос можно прямо здесь, заполнив форму обратной связи > > >

Категория вопроса:

Ваши вопросы и ответы наших юристов

Алина
Здравствуйте. Заказали духовку 6 марта, 8 марта нам ее привезли домой доставщики, не распаковали, и дали мне подписать 2 документа, о том что товар доставили, и что я претензий к внешнему виду не имею. Коробка не была вскрыта, все было запечатано, и я все подписала. 9 числа,когда приехал человек,которому мы приготовили этот подарок, мы вскрыли упаковку, и обнаружили что дверца духовки кривая. Сначала думали что так и должно быть, позвонили в магазин уточнили, оказывается это брак. 10 числа муж поехал в магазин  написал письменное заявление,что товар бракованный и требуем возврата денег, через 10 дней нам говорят что деньги не вернут, т.к я подписала документ о том,что претензий к товару не имею. 20 числа я написала повторную претензию, написала письмо в роспотребнадзор. Как быть? Ведь они продали бракованный товар. Могу ли я вернуть деньги?
Ответ: Независимо от подписания документа, свидетельствующего о приемке газовой плиты, вы вправе заявить требование об устранении недостатков, либо отказаться от договора с возвратом денежных средств. При реализации вышеуказанных прав, вы должны направить претензию с описанием недостатка товара, а также предъявить требование о возврате денежных средств. В данной претензии, вы так же вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца, в том случае, если в результате осмотра продавцом товара, у вас возникнет спор относительно момента происхождения недостатка.

В случае, если экспертизой будет выявлен недостаток, возникший в результате Ваших действий, то вы будете обязаны возместить затраты на проведение экспертизы продавцом.

В том же случае, если экспертиза укажет на недостаток, возникший до передачи Вам газовой плиты, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств.

Поскольку законом на продавца возложена обязанность в пределах гарантийного срока доказать наличие недостатка, возникшего именно по Вашей вине, неисполнение данной обязанности продавцом, наделяет вас правом на обращение в суд с требованиями о возврате денежной суммы, а также привлечении к ответственности, посредствам взыскания неустойки и компенсации морального вреда. При этом, если продавец добровольно не исполнит ваши требования о возврате денежной суммы, то суд присудит штраф, исчисляемый в размере, равном половине суммы морального вреда и неустойки.

Исходя из вышеизложенного, при неисполнении обязанности принять товар на проверку качества, с целью выявления недостатка (а также установления вашей вины) в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с требованиями, указанными выше.
Семён
Здравствуйте! Я являюсь инвалидом с детства. 3 группа инвалидности В рамках бесплатной юридической консультации инвалидам сможете ли вы сделать следующие вещи: 1.) проверить исковое заявление, которое мы сами написали? 2.) представлять интересы инвалида в суде? Тема - коммунальные услуги (борьба с ГУП "Водоканал СПб")
Ответ: Здравствуйте Семён,
Согласно Федеральному Закону «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» вам, как инвалиду III группы, по виду юридической помощи «Защита прав потребителей в части предоставления коммунальных услуг» мы можем:
- бесплатно обеспечить устное/письменное консультирование
- составить документы правового характера.
Представительство ваших интересов в суде Законом не предусмотрено.
Евгений
Здравствуйте. Полгода назад я купил некачественный фонарик в магазине. При замене по гарантии возникла такая же поломка и теперь я хочу вернуть его в магазин и забрать деньги. Администрация не против вернуть мне деньги, но предлагает мне стоимость товара полугодичной давности - 7000р, а сейчас это изделие стоит 11000р. В этом вся проблема. Подскажите, могу ли я требовать возвращения настоящей стоимости товара? И подскажите, как мне эффективнее действовать, если я гражданин Украины? С уважением, Евгений
Ответ: Уважаемый Евгений,
Согласно Закону о защите прав потребителей, стоимость товара для вас определяется чеком на первичную дату продажи фонарика. То есть если вы приобрели товар за 7 000 руб., шанс получить за него 11 000 руб. вероятно есть, но для этого вам необходимо обратиться в суд и попытаться взыскать с ответчика не только стоимость фонарика, но и причиненный вам моральный ущерб, если он был. Приготовьтесь в этом случае к судебным издержкам.
Закон о защите прав потребителей гарантирует равные права как жителям России, так и иностранным гражданам.
Маргарита
Здравствуйте. По достижении пенсионного возраста я оформила льготную проездную карту. Каким образом я могу получать оплату этой льготы, если я не зарегистрирована нигде. Имеет ли пенсионер право на бесплатный проезд по льготной карте при регистрации в пригороде СПб?
Ответ: Единый социальный проездной билет для пенсионеров, зарегистрированных по месту жительства в Ленинградской области дает право на бесплатный проезд в Санкт-Петербурге. Для его приобретения предоставляется паспорт и пенсионное удостоверение в Ленинградской области. Стоимость БСК, приобретенной в Санкт-Петербурге, возврату не подлежит.
Павел
В 2013 г в ноябре я создал аккаунт в игре Warface находясь в командировке на территории РФ. играл на нем все время начиная с 1 ранга на протяжении более полутора лет. в апреле 2015 г мой почтовый ящик был взломан, я переживая за свой игровой аккаунт создал новую почту и от туда написал в техподдержку Warface с просьбой заблокировать мой аккаунт пока я восстанавливаю доступ к почте. почту я восстановил и сразу же начал писать в тех поддержку Warface что бы разблокировали мой аккаунт. у меня запросили данные которые будут доказывать то что я являюсь владельцем аккаунта, я предоставил запрашиваемую информацию (скриншоты, чеки оплаты) вообщем все что запрашивали все отправил. следующий их запрос был моих паспортных данных, я не понял почему запрашивают такую информацию так как при регистрации почты и аккаунта свои паспортные данные не вводил, но тем неменее я отправил им запрашиваемую ими мои паспортные данные. после чего мне пришел ответ что я не являюсь изначальным владельцем аккаунта. я был шокирован данным ответом так как я действительно являюсь владельцем аккаунта. Начинаю писать снова в техподдержку Warface мне приходит ответ что ответ на мой запрос был дан не создавайте дублирующих запросов. я поспрашивал у людей с чем техподдержка Warface сверяют паспортные данные, толком четко так никто и не ответил. я стал подумывать что они сверяют паспортные данные с регистрацией номера телефона привязанного к акканту. телефон который привязанный на моем аккаунте привязывал я но он мне не пренадлежит это телефон моего друга, просто я проживаю сам в Казахстане и когда регистрировал аккаунт я писал в начале что на тот момент я находился по работе на территории РФ и просто не видел смысла покупать там номер. я опять начал писать в техподдержку Warface о том что я могу предоставить паспортные данные на кого зарегистрирован номер привязанный на аккаунте, но ответ приходит тот же "вам был дан ответ на ваш запрос, пожалуйста не создавайте дублирующих запросов" я так же обращался к комьюнити мененджарам игры на форуме игры в соц сети ВКонтакте, но мне никто ни чего конкретного не объяснил что и как мне делать дальше в такой ситуации. я уже больше месяца пытаюсь достучаться до техподдержки Warface и все безуспешно. Уважаемые люди если кто то сможет чем то помочь, подсказать, посоветовать, направить очень прошу помогите. несправедливо как то выходит по моей просьбе аккаунт был заблокирован, а пишу что бы разблокировали так я оказываюсь не владелец аккаунта, несправедливо....... если кому есть что подсказать и помочь?
Ответ: Уважаемый Павел, здравствуйте,
Когда Вы создавали аккаунт в игре Warface, Вы должны были ознакомиться с Пользовательским соглашением. Так уж сложилось, что почти каждый потенциальный игрок, машинально кликает по этому окну, что якобы с Пользовательским соглашением ознакомлен, а всё для того, чтобы побыстрее достичь результата, а именно, регистрации. Вы могли бы именно в тот момент не только прочесть Пользовательское соглашение, но и скопировать его для хранения, чего, думаю, не сделали.
Сейчас отключите эмоции и, если есть возможность, получите Пользовательское соглашение и скрупулезно его изучите. В Вашем случае без документации Вам никто не сможет помочь. Могу рекомендовать зарегистрироваться под новым именем и начать всё сначала в этой игре, если она Вам так интересна. В конце концов, это только игра, а Вы получили хороший жизненный опыт.
Ренат
"Мастерская Петербургский портрет", по интернет переписке заказал копию картины, чеки оплаты копировал. Ими заявлены высокое качество выполняемых работ. Работа выполнена - можно только в подвале в слесарке повесить. Мои действия? Заранее благодарен. Проживаю в Башкирии.
Ответ: Здравствуйте Ренат!
Вам необходимо составить письменную претензию и провести экспертизу на предмет качества выполнения работ. Затем по результатам экспертизы обратиться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя.
Дежурный адвокат Рудинская Лидия Александровна
Рустам
Купил некачественный телефон со всякими недостатками примерно 2 месяца назад в салоне Мегафон. Хотел сегодня вернуть, но они отказываются принять, даже поменять не желают, говорят, что с телефоном все в порядке, но это не так. Как можно поступить в этом случае?
Ответ: Здравствуйте, Рустам. Вам необходимо обратиться в салон сотовой связи с претензией в письменной форме. В своем обращении укажите какие именно недостатки были выявлены в телефоне, а также выразите свою просьбу – о замене товара на надлежащего качества либо о возврате денежных средств. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вашей вине, а являются результатом некачественного товара, вашу просьбу обязаны удовлетворить.
Ваш консультант – дежурный адвокат Соловьева Виктория Алексеевна, регистрационный номер в реестре адвокатов Санкт-Петербурга – 78/6015. Контактный телефон: 8-981 863 79 58
Людмила
Здравствуйте. Купила в магазине ДОМ АНТЕНН ресивер Триколор, мне продавец активировал карту при покупке и вручил абонентский договор. Ресивер оказался неисправным, его не смог подключить даже вызванный мною специалист. Магазин отправляет меня в гарантийную мастерскую. А я хочу получить деньги или аналогичный рабочий ресивер. Кто прав?? Спасибо.
Ответ: Здравствуйте, уважаемая Людмила! Ресивер относится к технически сложному товару.
В данной ситуации закон на вашей стороне при предъявлении вашего требования в течении 15 дней получить деньги или аналогичный рабочий ресивер, продавец обязан удовлетворить ваши претензии.
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара» (абз. 3, п. 1, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).
Для этого напишите претензию (заявление) в письменном виде в двух экземплярах одно вручите продавцу, другую копию с отметкой о приеме оставляете у себя, если же продавец нарочно не берет, то вы можете претензию направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца в случае неполучения и возврата почтового отправления адресат считается уведомлен.
Согласно п. 1, ст. 165.1 ГК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Наталья
Я – ИП (Волгоград), сделала заказ детской одежды (трикотаж) у ИП (Иваново) по прайсу с фото, по электронной почте! Оплатили счёт, который прислали так же по электронке, при этом договор не был заключен. В итоге товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе! Цвет изделий уточнялся у менеджера и заверили что будет как на фото. (есть подтверждаюшее письмо с этой информацией) Сообщили об этом поставщику, написали претензию на возврат денежных средств (так как товар нам не подходит) Поставщик игнорирует письма, звонки... как быть? как вернуть деньги?
Ответ: По договору купли продажи вы исполнили свои обязанности по передачи денег за товар.
По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1, ст. 454 ГК РФ).
Товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе.
Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным (п. 2, ст. 465 ГК РФ).
Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора (п. 2, ст. 467 ГК РФ).
При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 1, ст. 467 ГК РФ).
Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок (п. 2, ст. 452 ГК РФ).
Подавайте иск в Арбитражный суд Ивановской области ул. Богдана Хмельницкого, 59Б, Иваново, Ивановская обл. признавайте договор купли продажи не заключенным, взыскивайте денежную сумму уплаченную за товар, неустойку и проценты за пользования чужими денежными средствами.
Анна
Клиент приобрел в фитнес клубе клубную карту на год. Через пол года не захотел больше ходить в клуб и требует возврат денежных средств. По закону, фитнес клуб обязан вернуть деньги?
Ответ: Фитнес клуб обязан вернуть деньги за полгода от которых отказался клиент.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»).
Светлана
Добрый день, столкнулась с проблемой некачественного ремонта и обслуживания автомобиля в сервисном центре, который работает официально с выдачей заказ-нарядов и всего прочего, к сожалению, после нескольких лет обслуживания выяснилось, что автомобиль сломан, а также официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте. По данному моменту обратились за помощью в юридическую компанию на "бесплатную консультацию", но в итоге подписали договор, теперь сомневаюсь, правильно ли поступила? Скан договора во вложении, пока внесли только предоплату, не сможете проконсультировать по данному моменту?
Ответ: Согласно сервисной книжке гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течении гарантийного срока. На новые комплектующие изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.  .
Земфира
Здравствуйте купила картридж. Он сломанный его продали не проверив и я вернула в магазин они не хотят возвращать деньги или менять что делать помогите
Ответ: Обратиться в суд по Закону "О защите прав потребителя". Адвокаты АК № 46 помогут Вам составить исковое заявление.